A l’instar d’Apple et ses Apple store, Microsoft est sur le point de créer ses propres magasins pour vendre ses produits ! Intégration verticale pour faire plus de bénéfices tout en maitrisant le produit de sa conception à sa distribution… un classique qui fait rêver sur le papier, mais qui est toujours plus facile à conceptualiser qu’à réaliser.

Pour ce grand projet, Microsoft a recourt à l’aide de Dave Porter, ancien Top Manager chez Wal-Mart.

D’après l’annonce officielle de Dave Porter, l’ouverture des “Microsoft Stores” s’inscrit dans une stratégie globale pour améliorer le service aux utilisateurs et renforcer le feedback avec le client final.
Un défi de taille quand on connait le déficit d’image de marque de Microsoft, qui attire les foudres des consommateurs rageurs partout où Apple séduit et convainc ses clients.
Faire du service client en magasin à un client déjà convaincu et heureux de donner son argent (le cas Apple) est une tache aisée.
Faire du service client en magasin à un client qui vient râler des contre-performance de la dernière mise à jour de Windows Vista sera une tâche bien moins agréable… mais si les Microsoft apportent des solutions concrètes, alors ce nouveau service améliorera grandement l’image de marque de Microsoft auprès de l’utilisateur final.